老幼独自乘机不用愁，感受白云机场城市候机楼特色“春风服务”｜新春走基层

文、图/羊城晚报全媒体记者 李志文 实习生 杨思睿

春节的脚步越来越近，广州白云国际机场作为全球最繁忙的机场之一，也是国内拥有城市候机楼最多的机场，每天都有来自全球各地的旅客从这里抵离。遍布珠三角各城市的29座城市候机楼，就如白云机场的一个个“触臂”，架起天地无缝连接的桥梁，成为旅客体验白云机场“春风服务”的“最前端”。

2月6日，记者来到白云机场最繁忙的城市候机楼之一——中山懿峯城市候机楼，亲身感受旅客们过年归家的喜悦以及城市候机楼的特色“春风服务”。

春运期间的城市候机楼，与往常略有不同。不仅装饰一新，张灯结彩，还处处洋溢着浓浓的年味。红红的灯笼、精美的盆花和中国结等传统元素，让整个城市候机楼充满了节日的喜庆氛围。

除了“硬件”上的更新，城市候机楼在“软件”上的升级更值得称道。

据介绍，春运期间白云机场在东莞南城、中山懿峯、佛山乐从、惠州、江门、台山6地城市航站楼以及T1、T2两座航站楼均推出“首乘安心接送机”服务，即安排专人协助办理国内值机及行李托运，引领前往安检口及登机口等。

对于全家出行预约安心接送机服务的旅客，同行超过65岁的长者及12岁以下的儿童将免费服务。“安心接送机”服务申请点分别位于6地城市航站楼、T1航站楼出发厅三层4号门“商旅综合服务中心”柜台、T2航站楼出发厅三层42号门F02柜台。

中山城市候机楼副总经理周静告诉记者，作为白云机场首乘安心接送机服务示范点，中山城市候机楼本着“主动观察、主动询问、主动服务”的原则，不仅在城市候机楼现场会利用电子屏、展架等宣传工具介绍“首乘安心接送机”服务的内容，还会在后台系统看到旅客预订机票或者车票的时候，主动致电旅客，向旅客详细介绍服务内容。

来自贵州的王芊雨小朋友今年13岁，妈妈送她来候机楼坐车去白云机场搭乘飞机回乡。“往年春节都是要等我们放假再一起回乡过年，今年因为工作忙走不开，就想着让芊雨独自回乡陪爷爷奶奶过年。”

芊雨妈妈告诉羊城晚报记者，芊雨算得上这个候机楼的“常客”了，听说候机楼有“首乘安心接送机”服务，特别开心:“这个服务太棒了！我们芊雨放假就可以回乡陪爷爷奶奶，我们不用担心要上班没办法照顾孩子了。”

记者了解到，春运期间类似王芊雨小朋友的情况在白云机场城市候机楼经常发生，除了独自回乡过年的小朋友，还有对机场不熟悉、只会方言的老年人，甚至还有多年未回国的侨胞。

王燕彩是位70多岁的老人家。由于老人独自乘坐飞机，且年纪较大，来到候机楼后中山候机楼的同事都给予了格外关注。了解到老人只会听粤语，机场贴心地安排了会讲粤语的客服人员接待。事后，老人和家人都表示非常满意和感谢。

今年春运，本地手信邮寄服务也成了城市候机楼的亮点之一。

“我第一次来中山，你们这边有什么特产可以介绍呢？”

“我想带点中山的特产回老家送人，可是我拿不了，有没有什么办法呢？”

周静告诉记者，她们每天都会遇到旅客咨询上述手信相关的问题，今年趁着春运，中山城市候机楼就特别引进了本地手信——中山石岐乳鸽。记者在现场看到，乳鸽是真空包装的，旅客购买的时候可以选择直接带走，也可选择邮寄。一位正在为家人挑选手信的旅客说:“这不仅是一份礼物，更是一份心意！”

广州白云国际机场是国内率先建立异地城市候机楼的机场。在白云机场的指导下，中山候机楼于2006年9月在中山落地了首家白云机场候机楼并开通了机场专线，并跟随白云机场的步伐，逐步落地了家门口至候机楼接送服务、登机牌办理和行李托运的值机服务、无陪儿童服务、首乘接送机服务等，为旅客提供白云机场异地城市候机楼家门口至登机口一站式服务。

旅客只需在中山候机楼购票小程序下单，即可实现家门口到最近的中山候机楼，办理值机和行李托运业务，并乘坐机场快线，直达白云机场航站楼，通过机场首乘接送机服务，直达登机口。

随着中山城市候机楼的不断发展，为不断满足各镇街旅客航空出行的需求，2023年中山候机楼在中山火炬开发区落地了火炬候机楼以及尚东候机楼并逐步落地了白云机场各项异地城市候机楼服务。目前，西区懿峯候机楼每天往返白云机场36班，东线每天往返白云机场16班次。

城市候机楼是白云机场与周边各城市之间的有效衔接，也是实现粤港澳大湾区一体化航空服务的重要载体。遍布珠三角各城市的候机楼，为周边旅客前往白云机场提供便捷、高效、舒适的出行服务，对加快构建以白云机场为核心的综合交通网络，打造“路、轨、空”一体化联运的世界级综合交通枢纽具有重要意义。

白云机场是国内拥有城市候机楼最多的机场。目前在东莞、中山、江门、佛山、珠海、惠州、深圳、肇庆、阳江、清远等城市设立29间城市候机楼，覆盖珠三角周边14个城市。从2006年到2019年，13年间白云机场城市候机楼每年服务人次，从近10万人次发展到超200万人次。

据介绍，白云机场城市候机楼春运期间升级了各项便民设施，热水、充电插座、医疗急救箱等一应俱全；针对春运期间候机楼客流量大幅增长的情况，城市候机楼增强人手调配，高峰期其他岗位工作人员也纷纷承担起咨询服务工作，耐心地为旅客提供各种帮助和指导。